Conditions générales

En vigueur le 16 octobre 2026

Ces conditions s’appliquent à toute visite sur maisondor.ca et à tout achat d’une pièce Maison D’Or. En passant une commande, vous les acceptez.

1. La maison

   Maison D’Or est une maison de haute sculpture établie à Ottawa (Ontario), au Canada. Vous pouvez nous joindre à atelier@maisondor.ca.

2. Nos pièces

   Chaque pièce est coulée en béton de résine et poudre de marbre, puis finie à la main. Les variations naturelles de couleur, de veines et de texture, ainsi que les petites marques de surface, font partie de la matière et du travail à la main ; ce ne sont pas des défauts. Nous photographions chaque pièce fidèlement, mais les couleurs peuvent paraître légèrement différentes à l’écran.

3. Vendue une fois, jamais reproduite

   Chaque pièce n’est vendue qu’une seule fois. Dès qu’une pièce est indiquée comme vendue, elle est retirée pour toujours : selon les règles de la maison, elle ne sera jamais reproduite. Une pièce ne vous est réservée qu’une fois votre paiement reçu.

4. Prix et paiement

   Les prix sont en dollars canadiens. Les taxes applicables et les frais d’expédition sont indiqués avant la confirmation de votre commande. Le paiement complet est exigé au moment de la commande et il est traité par notre fournisseur de paiement.

5. Commandes

   Nous confirmons chaque commande par courriel. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple en cas d’erreur de prix manifeste ou si la pièce a déjà été vendue ; nous vous remboursons alors intégralement toute somme payée.

6. Expédition et livraison

   Chaque pièce est emballée à la main et expédiée avec suivi et assurance. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. La responsabilité de la pièce vous est transférée à la livraison.

7. Dommages pendant le transport

   Veuillez examiner votre pièce dès sa réception. Si elle arrive endommagée, écrivez à atelier@maisondor.ca dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photographies de la pièce et de son emballage, et conservez tout l’emballage. Nous organiserons son retour et vous rembourserons intégralement. La pièce étant unique, elle ne peut pas être remplacée par une pièce identique.

8. Retours

   Chaque pièce étant unique et faite à la main, toutes les ventes sont finales, sauf en cas de dommages pendant le transport, comme décrit ci-dessus, ou lorsque la loi vous accorde un autre droit.

9. Commandes spéciales

   Les pièces commandées sont créées à votre demande. Leur prix, leur délai, l’acompte et leurs conditions sont convenus avec vous par écrit avant le début du travail.

10. Authenticité

    Chaque pièce porte le sceau Maison D’Or pressé sous sa base, un numéro de série à huit chiffres et un certificat d’authenticité signé. Sans ces trois signes, une pièce n’est pas une Maison D’Or.

11. Entretien

    Suivez la carte d’entretien remise avec votre pièce. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc, une exposition extérieure ou des produits d’entretien non recommandés par la maison.

12. Propriété intellectuelle

    Les créations, photographies, textes, logo, sceau et nom de Maison D’Or appartiennent à Maison D’Or. L’achat d’une pièce vous en rend propriétaire ; il ne vous donne pas le droit d’en copier, d’en mouler ou d’en reproduire le design.

13. Responsabilité

    Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour toute réclamation liée à une pièce est limitée au prix payé pour celle-ci. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accorde la loi sur la protection du consommateur.

14. Droit applicable

    Ces conditions sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.

15. Modifications

    Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre commande est celle publiée sur cette page le jour où vous l’avez passée.